Última atualização: 29 de agosto de 2026

A Fórmula & Ação busca oferecer produtos de qualidade e segurança aos seus clientes. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nosso site e demais canais de venda.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Ser devolvido em condições adequadas de conservação;

• Estar acompanhado de sua embalagem original, quando aplicável;

• Não apresentar sinais de utilização indevida, violação ou alteração provocada pelo consumidor;

• Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Fórmula & Ação.

Produtos que apresentem características específicas de conservação, segurança ou manipulação poderão estar sujeitos a condições próprias de devolução, conforme a legislação aplicável e as características do produto.

3. Produtos manipulados

Por se tratarem de produtos preparados ou manipulados de acordo com uma solicitação específica do cliente, produtos manipulados possuem condições específicas para cancelamento, troca e devolução.

Após o início da produção/manipulação, o cancelamento poderá não ser possível quando a legislação aplicável permitir essa exceção, especialmente quando o produto tiver sido preparado de forma personalizada e não puder ser destinado a outro consumidor.

Caso o produto manipulado apresente erro de produção, divergência em relação à solicitação, problema de qualidade ou outra irregularidade atribuível à Fórmula & Ação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que o caso seja analisado e solucionado.

4. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja recebido com defeito, avariado, em desacordo com o pedido ou apresente qualquer problema de responsabilidade da Fórmula & Ação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido ou outras informações necessárias para avaliar a ocorrência.

Após a análise, poderão ser disponibilizadas, conforme o caso e a legislação aplicável, alternativas como:

• Substituição do produto;

• Reenvio do produto correto;

• Correção da irregularidade;

• Restituição do valor pago; ou

• Outra solução legalmente aplicável.

5. Produtos enviados incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada, incluindo o envio do produto correto ou o reembolso, conforme o caso.

6. Produtos danificados durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos que possam ter comprometido o produto, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Fórmula & Ação.

A situação será analisada individualmente e, quando constatada responsabilidade pelo transporte ou pela operação logística, serão tomadas as medidas necessárias para solucionar o problema.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.

O prazo para o crédito do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em uma fatura posterior, de acordo com os procedimentos e prazos da instituição financeira.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos disponíveis para a transação e após a confirmação dos dados necessários.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento, o procedimento de restituição será informado ao cliente conforme as características da transação.

8. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema cuja responsabilidade seja da Fórmula & Ação, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela empresa.

Nos demais casos, eventual responsabilidade pelos custos de envio será analisada de acordo com o motivo da devolução e as condições da compra.

Não envie produtos para devolução sem receber previamente as orientações da nossa equipe.

9. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também estão sujeitos aos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Eventuais condições específicas de campanhas promocionais serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

10. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;

• CPF ou dados utilizados na compra, quando necessários;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: vendas@formulaeacao.com.br

Fórmula & Ação
Loja: Rua Bartolomeu de Gusmão, 350 — Vila Mariana — São Paulo/SP
Fábrica/Laboratório: Rua Machado de Assis, 470
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

CNPJ: 65.949.042/0001-19

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nos serviços oferecidos pela Fórmula & Ação.